Última actualización: 22 de julio de 2026
En Ordeva, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday o Navidad, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Los tiempos de entrega estimados son:
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Ordeva.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinadas promociones o campañas, Ordeva podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para ayudarte en todo momento.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo ser entregado tras varios intentos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.
En algunos casos, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar un segundo envío.
Si recibes un producto dañado o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, te pediremos fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
En los envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros o al pago de impuestos y tasas establecidos por el país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nos comprometemos a responder a tu consulta lo antes posible.