Política de Devoluciones – Ordeva
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Ordeva, queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
📧 useordeva@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a:
📧 useordeva@gmail.com
Incluye fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados.
- Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
📧 useordeva@gmail.com
En Ordeva trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro correo electrónico: useordeva@gmail.com.
